現在大学生ということですが、こちらでアルバイトをしようと思った理由を教えてください。
以前は飲食店でアルバイトをしていて、そこで接客の楽しさを知りました。もっとお客様とお話しできるような仕事は何かな?
と探した時に、アパレルが思い浮かんで応募しました。社会人になってからだと転職も難しいので、学生のうちにアルバイトでいろんな業種にチャレンジしてみたい、という気持ちがあります。
未経験からのスタートでしたが、大変ではなかったですか?
朝から夕方くらいまで一日中みっちり研修をしていただけるプログラムに参加しました。業務の基礎的なことが網羅されているハンドブックをいただいて、お声がけの仕方や商品のたたみ方なども丁寧に教えていただいたので、その後店頭に立つ時は落ち着いた気持ちで臨めました。研修にはすごく緊張して行ったのですが、同世代の未経験の子たちが多かったので、仲間意識を持って頑張ろう!という雰囲気があり、モチベーションに繋がりました。
お仕事に対するイメージは、始める前と後で変わりましたか?
私自身、お客さんとしてお店に行く時に、ショップスタッフの方から話しかけられるのがちょっと苦手だったんです。でも、販売員の立場から見るとお声がけはすごく大事。話しかけられたくないと思っているかもしれないお客様に、どうやって自然な感じでお声がけをするか、また喜んでいただける形でアドバイスするか、というのはすごく難しいです。
最初の頃ですが、平日のお昼などちょっと時間がある時に、ロールプレイングで社員の方がお客様の役をやってくださることがありました。そこでお声がけの練習をしたことは、その後すごく役立ったと思います。
働く上で心がけていることは何でしょうか?
お客様の人生のどこかのタイミングで着る服に、私たちが関わらせていただいている。そう思うと、すごく気が引き締まります。何でもない日の一枚もいいけれど、特別な日の一枚にしてもらえるような服選びのお手伝いができたら、と思っています。
お仕事のやりがい、面白みはどういったところで感じますか?
以前、黒いワンピースを探しているお客様がいらっしゃいました。何点かお持ちしたら、「どれも私に似合うけれど、私らしくないわ」とおっしゃったんです。「似合う」だけでは不十分で、「その人らしさ」が感じられるということが必要だと気がつきました。そこから、自分のお洋服に対する意識が変わり、服を選ぶ時に“その人らしさを探す目”を持つようになりました。お客様のおかげで、すごく視野が広がった貴重な経験でした。
アルバイトの面接の際に心がけたことはありますか?
接客のお仕事は、人とのコミュニケーションそのものですよね。当たり前のことですが、ちゃんと目を見て自然な笑顔で話す、というところを意識しました。高校時代にチアリーダーをやっていたので、そこで培われた笑顔が役に立ったのではないかな、と自分では思っています(笑)。
大学では、どのような勉強をされていますか?
国際関係のことを勉強していて、英会話などもやっています。外国からのお客様がいらっしゃった時は、流暢には話せませんが英語でコミュニケーションを取ることもあります。
私の将来の夢は、英語を仕事で使うグランドスタッフや客室乗務員です。サービス業で人と関わるお仕事なので、アパレルのアルバイトとも共通することが多く、話し方や姿勢、笑顔などをしっかり身につけたいと思っています。
休日はどのように取っていますか?
テスト前は勉強のために休みを取るなど、その時々の希望休でシフトを出すようにしています。店長を始め、社員の皆さんも私が学生であることを理解し、融通をきかせてくださるのでありがたいです。シフトの希望は、だいたい通っています。
このお仕事を始めてから、自分自身に変化・成長はありましたか?
以前は、接客に正解はないから自分のやり方でいい、と思っていたんです。でも社員さんから「こうやるといいよ」とアドバイスを頂くうちに、確かに今までのやり方でも間違いではないけれど、変えた方がさらに良くなる可能性があると思うようになりました。自分の中になかった感覚とか、新しい意見など、いろんなことを受け入れて自分に活かせるようになったと思います。
職場の魅力はどんなところだと思いますか?
社員とアルバイトの垣根なく、スタッフみんなが私のことをよく見てくれていることです。何気ない努力に対して「さっきのよかったね」と褒めてくれたりするんです。もちろん失敗した時も「大丈夫だった?」などと後でフォローを入れてくださる。だからもっと頑張ろう!とモチベーションが上がります。
これからアルバイトに応募しようとしている人へ、メッセージをお願いします。
私も始める前はアパレルって難しいかな?と思っていたし、友達からも「大変じゃないの?」なんて聞かれたりするのですが、研修制度がしっかりあるので大丈夫でした。怖がらずに挑戦すれば、すごくいい経験になると思います。まずは、チャレンジしてください。
私は、あの時本当にチャレンジしてよかったと思っています。決められたことだけを淡々とやるのではなく、常に自分にできることは何かを考えられるようになったのは、アパレルのアルバイトをしたおかげ。自分の成長につながる素晴らしい経験を得られると思います。